Тема 1. Общение как социально-психологический феномен.

Общение и его структурные составляющие: коммуникативная, перцептивная, интерактивная (Галина Михайловна Андреева).

Коммуникативная составляющая общения. Средства коммуникации: вербальные и невербальные. Устная и письменная речь как вербальные средства общения. Основные средства невербальной коммуникации: оптико-кинетические (мимика, жесты, пантомимика); паралингвистические (качества голоса – интонация, громкость, темп и др.) и экстралингвистические (неязыковые вкрапления в речь – паузы, смех, плач и др.); организация пространства и времени; визуальный контакт (контакт глаз). Значение невербального общения.

Интерактивная сторона общения. Основные способы интеракции: убеждение (аргументация) как обращение к разуму человека, внушение как обращение к эмоциям, заражение, подражание. Условия их эффективности. Транзактный анализ Эрика Берна как метод структурного описания взаимодействия. Позиции участников взаимодействия: Родитель, Взрослый, Ребенок. Их характеристика.

Стратегии взаимодействия (Кеннет Томас): соперничество, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.

Взаимодействие, направленное на достижение результата. Общение «Взрослый – Взрослый». Использование различных приемов пассивного (молчание, подбадривание, эхо) и активного (выяснение, эмпатическое слушание, повторение, парафраз, резюмирование, интерпретация) слушания. «Я – сообщения» как прием конструктивного взаимодействия. Алгоритм развернутого «Я – сообщения»: Когда…, Я чувствую…, Потому что…, Мне бы хотелось….

Социальная перцепция как восприятие и познание людьми друг друга. Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, каузальная атрибуция, межличностная аттракция, социальная рефлексия. Точность межличностного восприятия. Эффекты (ошибки) межличностного восприятия: установка, «эффект ореола», «эффект стереотипизации», «эффект первичности», «эффект новизны», ошибки превосходства и неравенства, ошибки привлекательности, проекция, отношение человека к нам и др..