64 Дистанционное банковское обслуживание

Услуга дистанционного банковского обслуживания. ДБО BS-Client в неё входит:

- Банк-Клиент;

- Интернет-клиент;

- Компьютерная телефония.

Выбор и применение технологии ДБО. На практике, в ряде современных банков, уже успешно применяются комплексные системы ДБО, сочетающие в себе различные виды дистанционного обслуживания. Универсальный банк, в процессе своего развития, так или иначе будет пытаться охватить ДБО весь спектр банковских услуг. Однако, если не быть последовательным в выборе системы, себестоимость услуг ДБО для банка будет непременно возрастать, причем, с одновременным убыванием их качества. Действительно, будучи приобретаемой у разных производителей, каждая подсистема ДБО требует, как минимум:

- Отдельной подготовки администратора, а также различного механизма администрирования, протоколирования и аудита для каждой подсистемы;

- Своего собственного инструмента привязки к базам данных учетных систем в банке например, к АБС или карточной системе);

• Уникального процесса внедрения, отличного от других подсистем ДБО.

Следует отметить, что многие банки уже сегодня активно расширяют спектр предоставляемых услуг ДБО. И сейчас важно сделать правильный выбор системы. Даже люди далёкие от автоматизации склоняются к тому, что такая система должна быть комплексной.

К сожалению, выбор по-настоящему комплексных систем ДБО на российском рынке не так велик, как этого хотелось бы конечному пользователю.

Другие разработчики программного обеспечения для удалённого обслуживания клиентов предлагают отдельные системы Интернет-банкинга, классического банк-клиента или компьютерной телефонии, что не всегда удобно, т.к. требует отдельной адаптации, администрирования и настройки каждой системы. Кроме этого, существенно возрастает стоимость владения системами от разных производителей.

Основными особенностями системы ДБО BS-Client нами были отмечены единый порядок отслеживания транзакций, поступивших разным транспортом и единый порядок обращений в систему ДБО.

Немаловажным достоинством явилась и исключительная гибкость построения системы ДБО BS-Client v.3. Вся логика системы, в том числе визуальная и интеллектуальная, реализована на специальном инструментарии, доступном для администрирования специалистами банка. Такое построение системы свидетельствует о возможности ее дальнейшего развития согласно растущим потребностям банка, что в конечном итоге существенно снижает стоимость владения системой.

Отдельно отметим достаточно серьёзный подход разработчиков к вопросам безопасности в подсистеме Интернет-клиент. Многие юридические и физические лица до сих пор, и небезосновательно, опасаются использовать Интернет для проведения финансовых транзакций. Во многих программных решениях Интернет-банкинга юридическая значимость основана только на том, что "банк всегда прав". Не всех клиентов устраивают такие условия договора.

Приводя конкретные примеры можно сказать, что на текущий момент могут использоваться:

- "Классический банк-клиент" для обслуживания юридических лиц. В качестве транспорта используется шлюз TCP/IP;

- "Компьютерная телефония" с 4-канальной платой Pika для голосового и факсимильного информационного обслуживания юридических и физических лиц;

- "Интернет-клиент" для платежного и информационного обслуживания физических и юридических лиц – клиентов банка;

- "Интернет-клиент" для информационного обслуживания держателей пластиковых карт банка.

Дополнительные области применения технологии ДБО 2000 год стал точкой отсчёта, когда в России начали появляться банки, предложившие своим клиентам помощь в организации Интернет-представительств с полным циклом электронной коммерции. Сегодня практически не осталось компаний, которые не имеют своего сайта в Интернет. Наиболее серьёзные из них, думающие о перспективах своего развития, уже не довольствуются просто наличием собственного сайта – они хотят перенести часть своего бизнеса в Интернет, иметь возможность онлайнового общения с клиентами, партнёрами, банком, а также получать необходимую статистическую и маркетинговую информацию. Такой подход уже сейчас даёт свои плоды, а кроме этого, нарабатывается опыт ведения бизнеса в Интернет и через Интернет.

Использование Интернет-клиента, как подсистемы комплексной системы ДБО BS-Client v.3, позволяет банку предоставлять своим клиентам, помимо стандартных услуг РКО, и совершенно новые. Современной, но пока ещё не столь широко распространённой, является возможность предоставления банком помощи своим клиентам при создании Интернет-представительств и организации полного цикла электронной коммерции.