25. Доверительные отношения и их стадии.

Назначение психологической техники – определение значимых признаков ситуации, проблем и затруднений участников, целей и средств оперативного работника, других признаков, специфичных для конкретной стадии развития отношений.

Будем различать два случая доверительных отношений в решении оперативно-служебных задач. Во-первых, это установление необходимого уровня взаимопонимания в ситуациях единичного контакта. Например, при получении информации в беседах с работниками обслуживаемой организации, опросах и допросах, при решении воспитательных задач, в профилактических мероприятиях. Одноразовость таких контактов в известной мере упрощает проблему.

Задача установления и развития доверительных отношений для более или менее длительного сотрудничества предполагает установление психологического контакта, но не ограничивается этим условием [1]. Особенности стадий установления и приемы психологического контакта могут учитываться и использоваться и в регуляции длительных отношений с источниками информации.

Л.Б.Филоновым разработана методика взаимодействия при единичном контакте применительно к допросу, воспитательной беседе, получению значимой информации в условиях затрудненного общения [2].

В зависимости от ведущих способов (принципов) воздействия на партнера в методике выделены относительно законченные стадии формирования психологической готовности к сближению участников. Каждой стадии соответствуют определенные барьеры, трудности сближения. В их числе Л. Б. Филонов различает исходные барьеры, затрудняющие начало общения и барьеры в ее развитии. Весь процесс сближения подразделяется на шесть стадий: а) накопление согласий; б) поиск совпадающих интересов; в) принятие принципов и свойств личности; г) выявление свойств личности, опасных для общения; д) индивидуальные воздействия и регуляция поведения; е) выработка общих правил взаимосодействия [3].

Применительно к каждой стадии указываются психологические факторы, признаки развития отношений участников беседы и механизмы, обеспечивающие приспособление участников к изменению ситуации общения.

Психологические механизмы определяются Л. Б. Филоновым как «своеобразные устройства и приспособления в психике человека, которые включаются, чтобы усилить или нейтрализовать какой-либо фактор, либо преобразовать систему» [4].

Данное понятие близко по своему содержанию к нашему «психологические техники», с учетом указания роли принципов поведения, являющихся «руководящими указаниями», концентрацией способов поведения вокруг одного принципа, специфической формулы стадии. Уточним, что в нашем понимании психологические техники работы с людьми могут быть двух видов: социальные рекомендации (указание подходов, принципов и конкретных приемов учета и управления поведением людей), и личные техники, выражающие индивидуальное понимание (видение) проблемной ситуации и принципы (идеи) действования в ней. Психотехнические приемы общения представляют собой научные или практически обоснованные рекомендации конкретной технологии понимания и действования в работе с людьми.

В конкретных ситуациях общения способы реализации психотехнических приемов всегда индивидуально своеобразны. Например, прием положительной оценки высказываний собеседника состоит в необходимости видимой собеседнику реакции согласия на его утверждения. Способы реализации могут быть разными: это и прямое словесное согласие, и выражение лица, понятное собеседнику как высокая оценка услышанного, и жесты типа «Нет слов!» и пр.

Учет индивидуального стиля общения, личности собеседника освобождает сознание профессионала от размышлений о способе реализации приема [5]. Да это и невозможно в живой беседе. Контролируется сознанием в большей или меньшей степени (в зависимости от сложности ситуации и опыта сотрудника) момент принятия решения о необходимости положительной оценки высказывания собеседника, корректируется результат воздействия, но выбор способа поведенческой реакции происходит интуитивно [6].

Учитывая, что развитие оперативным работником доверительных отношений в работе с людьми – специальная задача, стадии ее решения можно определить следующим образом:

Установление психологического контакта.

Определение и формирование поля взаимного доверия.

Урегулирование отношений на основе формального распределения ролей.

Углубление и развитие доверительности и взаимного понимания в процессе совместной деятельности.

Развитие доверительных отношений по стадиям подчиняется общим законам развития взаимоотношений людей, но регулируется оперативным работником. В психологии взаимных отношений указываются их признаки – фильтры доверия, специфические для каждой стадии [7].

На первой стадии, этапе установления психологического контакта, в качестве фильтра, барьера доверительности, который должен преодолеть оперативный работник, выступают оценки лицом – потенциальным источником оперативной информации ситуации контакта как значимой для него и в то же время безопасной; его оценка привлекательности оперативного работника.

На второй стадии значимым является определенный уровень сходства личных установок партнеров. Близость каких-либо отношений к действительности является положительным фактором установления взаимного доверия. Как правило, барьером в доверительности на этой стадии отношений является предубеждение партнера к личности оперативного работника или предмету.

Специфика третьей стадии – преодоление предубеждения партнера к ожидаемому развитию отношений (возможности и меры обязательности будущих контактов).

На четвертой стадии в отличие от предыдущих, уже не отношения сторон определяют возможность совместных действий, а наоборот, характер совместной деятельности регулирует развитие взаимных отношений.