Модель превосходства

Также для оценки качества образовательной услуги можно использовать модель превосходства (рис. 4), которую можно отнести к методу самооценки учебного заведения.

В основе Модели превосходства лежит последовательность, известная под названием “РАДАР”, которая состоит из четырех элементов – Результаты, Подходы, Применение, Оценка и Пересмотр. “РАДАР” – англ. “RADAR", по первым буквам четырех составляющих элементов.

В соответствии с последовательностью организация должна:

• определить результаты, к которым стремится организация в рамках процесса разработки политики и стратегии. Результаты охватывают деятельность организации – финансовую и операционную, а также производят впечатление на заинтересованные стороны;

• запланировать и разработать совокупность обоснованных подходов и методов с целью достижения поставленных результатов в настоящем и в будущем;

• систематически применять разработанные подходы с целью обеспечения полного выполнения запланированного;

• оценивать и пересматривать подходы и методы путем мониторинга и анализа достигнутых результатов и постоянного процесса познания. После этого определять области для улучшения, расставлять приоритеты, планировать и выполнять запланированное.

Модель превосходства основана на нескольких простых предположениях: Превосходные результаты в отношении Деятельности, Потребителя, Людей и Общества могут быть достигнуты через Руководство направленное на Политику и Стратегию, Людей, Партнерства и Ресурсы, Процессы.

Основные результаты деятельности:

Что достигнуто организацией относительно запланированных результатов деятельности.

Существуют ли:

набор ключевых показателей (финансовых и нефинансовых), которые помогают понять результаты деятельности организации, такие как доля рынка, валовая прибыль, выполнение бюджета и доля успешных операций

набор финансовых показателей, которые постоянно контролируются и используются?

методы сравнения результатов деятельности вашей организации с конкурентами?

Модель не предписывает что и как делать. Модель только дает руководящие принципы, которые помогают организации достичь превосходства: на собственных условия; учитывая специфические обстоятельства;своими темпами.

Самооценка:

• Процесс оценки деятельности включает:

• опросы мнений об организации;

• определение сильных и слабых сторон;

• разработка плана действий, ориентированных на улучшения;

• измерение показателей деятельности;

• оценка организации в целом, или ее частей, самими работниками организации.

Бенчмаркинг:

Бенчмаркинг является одним из самых эффективных инструментов менеджмента. Проведение самооценки в соответствии с Моделью превосходства поможет вам определить профиль (основные параметры) вашей организации для сравнения с другими организациями.

• Использование Модели превосходства будет эффективным, если:

• высшее руководство вовлечено в процесс и демонстрирует свою приверженность;

• группа менеджеров разработает план улучшений, используя результаты самооценки;

• результаты связаны с обычным процессом планирования;

• высшее руководство контролирует процесс планирования улучшений;

Модель основана на следующих принципах:

• ориентация на результаты;

• ориентация на потребителя;

• лидерство и постоянство целей;

• процессный и основанный на фактах подход к менеджменту;

• развитие способностей персонала и вовлечение его в процесс улучшений;

• постоянное улучшение, инновации и познание;

• развитие партнерских отношений;

• ответственность перед обществом.

Модель включает 9 критериев (см. рис. 4), которые можно объединить в 2 группы:

факторы успеха;

результаты.

Каждый из критериев является видом деятельности, которая способствует успеху организации. Путем постоянного контроля этих видов деятельности и их результатов, организация может оценить, насколько она достигла превосходства.